چگونه تعارض را درک کنیم و با آن برخورد کنیم؟

چگونه تعارض را درک کنیم و با آن برخورد کنیم؟

بسیاری از ما در شرایط تعارض، عصبی می‌‏شویم. ما درباره آن به عنوان نشانه‌‏ای فکر می‏‌کنیم که نشان می‌‏دهد چیزی اشتباه پیش می‌‏رود. افراد با آن کنار نمی‌‏آیند. در سازمان‌‏های خودمختار، مقدار مشخصی از تعارض طبیعی و ضروری است. این نشان می‌‏دهد که گروه رهبری و تصمیم‏گیری را به اشتراک گذاشته است. آگاهی از این مسئله کمک می‌‏کند که تعارض به جای تخریب، سازنده باشد.

تعارض

(conflict ˈkɒnflɪkt/)

اسم: تعارض؛

اسم جمع: تعارض ها

یک مشاجره یا اختلاف نظر جدی، معمولا از نوع طولانی آن.

یک مبارزه مجهز طولانی

مترادف ها:

اختلاف، نزاع، اختلاف نظر، تفاوت آرا، نفاق، اصطکاک، ستیزه، خصومت، برخورد

متضاد:

توافق، صلح

تعارض چیست؟

ما می‌‏دانیم که تعارض، اختلاف نظری بین دست‌کم دو حزب است. آن‏ها ممکن است متوجه شوند که اهداف متفاوتی دارند و اینکه دیگری آن‏ها را از رسیدن به آن اهداف منع می‌‏کند.

حتی زمانی که افراد موافق هستند و اهداف مشابهی را برمی‌گزینند تعارض می‌‏تواند برخیزد. به این دلیل که اطلاعات به اشتراک گذاشته نمی‏‌شود. مردم بر پایه اطلاعات ناکافی عمل می‌‏کنند و ممکن است فرض­‌هایی انجام دهند که درست نیست. کمبود اطلاعات می‌‏تواند موجب مجادله شود.

تعارض ممکن است زمانی اتفاق بیفتد که افراد اقدامات یکدیگر را با دیدگاهی منفی نگاه می‌‏کنند. آن‏ها یکدیگر را به صورت منفی قضاوت می‏‌کنند و این تبدیل به یک عادت شده است. این عادت می‌‏تواند همه اقداماتی که آن‏ها انجام می‌‏دهند و هر واژه‌ای که می‏‌گویند را منفی جلوه دهد؛ حتا زمانی که قضیه این طور نیست. این بیشتر نشانگر یک تعارض شخصی است.

افراد اغلب، فرضیات، ارزش‏‌ها یا ایده آل‌‏های متفاوتی دارند. این افراد بدون اینکه متوجه باشند این فرضیات را نگه می‌‏دارند. آن‏ها می‌‏توانند باعث قضاوت‌های ناآگاهانه‌ی افراد درباره یکدیگر شوند. زیرا این موارد بسیار بر پایه شیوه اندیشیدن و رفتار افراد بنا شده‌اند و رسیدگی به آن‏ها بسیار دشوار است. این قضاوت‌ها در آغاز می‌‏توانند دردناک باشند. آشکار کردن این قضاوت‌های ناخودآگاه برای رسیدگی کردن به تعارض ارزش‌‏ها ضروری است. زمان‏‌هایی وجود دارد که هیچ تصمیمی نمی‌‏توان گرفت.

تعارض به همکاری منجر می‌‏شود

به نظر می‌‏رسد که رمز کار گروهیِ مؤثر، در پیوستن به تمرینات گروه‌­سازی نیست بلکه در این است که یاد بگیریم چگونه به تعارض رسیدگی کنیم. تعارض می‏‌تواند ناخوشایند باشد اما بخشی ضروری از همکاری است. تعارض می‌‏تواند به سازمان‌‏ها کمک کند تا مؤثرتر شوند، گرایش‌های لحظه‌‏ای به زودی فعال می‌‏شوند و همکاری را تشویق می‏‌کنند.

این ممکن است غیر شهودی به نظر برسد. چرا تعارض، افراد را به یکدیگر نزدیک‏تر خواهد کرد؟ ما می‌‏توانیم از تعریف ببینیم که تعارض بر عدم توافق دلالت دارد. چگونه اختلاف نظر می‌‏تواند کار گروهی ما را بهتر کند؟

راه‏های زیادی وجود دارد: اختلاف نظر و تعارض می‌‏توانند در نقش یک هشدار دهنده برای مشکلات بزرگتر پیش رو عمل کنند؛ مانند چراغ «چک موتور» در ماشین که هشدار می‌‏دهد اگر سریع رسیدگی نشود، چیزی خراب خواهد شد. تعارض همچنین به روشن‌ شدن راه‏‌های انجام بهتر کارها کمک می‏‌کند. ما بیشتر زمانی تعارض را تجربه می‌‏کنیم که برای رسیدن به هدف چندین راه وجود دارد. افرادی که درگیر هستند ممکن است فکر کنند آن‏ها از دسترسی به این اهداف محروم شده اند و این می‌‏تواند باعث تعارض شود. در این مرحله تعارض ما را از راه‏‌های متفاوتی که برای حل یک مشکل وجود دارد، آگاه می‌‏کند. این فرصت بزرگی را برای نوآوری فراهم می‏‌کند.

از تعارض فرار نکنید

«تعارض» بخشی طبیعی از ارتباطات دموکراتیک است. در نتیجه زمانی که اتفاق می‌‏افتد شگفت‌زده نشوید. با سیاست‏ و روند‏ برای مشارکت در شرایط سخت آماده شوید.

داشتن روند‏های برنامه ریزی شده به گروه شما اجازه می‌‏دهد بداند که شما منتظر تعارض هستید. این به ویژه زمانی مهم است که با افراد و شرایطی سر و کار دارید که «تعارض» را به عنوان مشکل می‌بینند. زمانی که مردم در یک سلسله مراتب کار می‌‏کنند، تعارض می‌‏تواند ترسناک باشد. آگاهی در پیوند با طبیعی بودن و مورد انتظار بودنِ آن به همه در گروه کمک می‏‌کند.

از تفاوت بین تعارض مخرب و سازنده آگاه باشید

تعارض شخصی می‏‌تواند دربرگیرنده نامگذاری، بد صحبت کردن در مورد افراد و تمرکز بر پیروزی در یک مجادله به جای حل مشکل باشد. این نوع از تعارض نیاز به رسیدگی فوری دارد پیش از این که به گروه آسیب برساند.

تعارض سازنده در جهت حل مشکل است که بیشتر دربرگیرنده‌ی دیدن راه‏های گوناگون برای حل مسئله‌ی در دست بررسی است. تعارض سازنده به همکاری و نوآوری منجر می‏‌شود. تعارض شخصی مخرب است. تعارض بر سر فرآیند‏ها و ایده‌‏ها می‌‏تواند سازنده باشد.

تعارض بخشی طبیعی از تعامل دموکراتیک است. بیشتر بخوانید که با آن باید چگونه مواجه شویدTweet this

در برابر اصرار به حل و فصل تعارض با یک تصمیم اجرایی مقاومت کنید.

ممکن است آسان‏تر به نظر برسد که یک تصمیم اجرایی بگیرید و تعارضی که در گروه‏تان پدید آمده را حل کنید. مقاومت کنید! چیزی برای یادگیری از این کار وجود ندارد. در نهایت ممکن است این موضوع واقعا باعث افزایش تعارض شخصی شود.

به افراد اجازه ندهید که تعارض را به یک مدیر یا رده بالاتر ببرند.

اگر افراد درگیر نتوانستند تعارض را حل کنند، آن‏ها باید به عنوان یک گروه مسئله را نزد شخص دیگری برای گرفتن راه حل ببرند. به این ترتیب همه طرفها شنیده خواهند شد وتصمیمِ گرفته شده برای همه محسوس‌‏تر خواهد بود.

برای گرفتن تصمیم‌های دشوار یک روش ایجاد کنید

هر گروهی باید تصمیمات دشوار بگیرد. اندیشیدن درباره اینکه چگونه این تصمیمات در موعد مقرر گرفته می‌‏شوند می‌‏تواند فرآیند را برای همه افرادِ درگیر آسان‏تر کند. در ابتدای هر پروژه با گروه بشینید و معیارهای اتخاذ تصمیم‏‌های دشوار را پیش بکشید.

اطلاعات را به اشتراک بگذارید

هر اطلاعاتی را که به خاطر آن فردی یا گروهی به خطر نمی‌‏افتد به اشتراک بگذارید. اگر در شرایطی کار می‌­کنید که امنیت شخصی و ایمنی یک مسئله است، این مورد می‏‌تواند بسیار مشکل‌­ساز باشد. گروه شما درباره اینکه چه نوع اطلاعاتی را به اشتراک می‌‏گذارند، تصمیماتی خواهد گرفت. بحث با یکدیگر در مورد خطرات به احساس کار در یک فضای باز کمک می‏‌کند. حتی زمانی که بعضی چیزها باید خصوصی نگه داشته شود، این مورد درست است. آنچه شما نمی‌‏خواهید انجام دهید این است که سیاست‌­تان را دربارۀ اینکه چه چیزی را باید خصوصی نگه داشت، به صورت یک راز نگه دارید.

تصمیم‏گیری را به اشتراک بگذارید

تا جای ممکن تصمیم‏گیری را شفاف کنید. به افراد گروه‏تان اجازه دهید بدانند که چرا و چگونه تصمیمات مشکل گرفته می‌‏شوند. این کار اعتماد پدید می‌‏آورد.

نیت را خوب فرض کنید

تعارض مخرب راهی بسیار عالی برای بی اثر کردن سازمان شماست از راه< Tweet this

اعتماد به مردم و فرض اینکه آن‏ها به سمت هدف مشترک در حال تلاش هستند، می‏‌تواند مشکل باشد. این امر به ویژه زمانی مهم است که اعتماد به فرد اشتباه می‏‌تواند فاجعه بار باشد. با این حال برای مؤثر بودن، مردمی که با یکدیگر همکاری می‌‏کنند باید فرض کنند که همه آن‏ها برای بهترین منافع و هدف گروه تلاش می‏‌کنند.

بی اعتمادی منجر به تعارض مخرب است. تعارض مخرب راهی بسیار عالی برای بی اثر کردن سازمان شماست. بی اعتماد کردن افراد به یکدیگر بهترین راه برای از بین بردن یک گروه است. برای افرادی که به لحاظ ایدئولوژیک با هم مخالف اند چندان غیر معمول نیست که برای ایجاد جنگ داخلی تلاش کنند. مراقب شایعه‌‏ها باشید. مراقب حملات شخصی باشید. مراقب اظهارات ظالمانه که باعث عصبانیت شما می‏‌شود، باشید. هرچه شما بیشتر عصبانی باشید بیشتر نیاز دارید که از خودتان بپرسید: «آیا این واقعا حقیقت است؟ آیا واقعا آن شخص این حرف را زد؟ آیا این واقعا اتفاق افتاد؟»

Tweet thisکمبود اطلاعات موجب تعارض می‏‌شود

فرض کنید افرادی که با آن‏ها کار می‌‏کنید اهداف شما را به اشتراک می‌‏گذارند. این کار را بکنید زیرا گفتگوهای شفافی درباره آن اهداف داشته‌اید. این کار را بکنید زیرا شما با همه درباره روندتان برای برخورد با تعارض صحبت کرده اید.

برای برخورد با تعارض تنها یک سیاست نداشته باشید، درباره آن گفتگو کنید.

سیاستی که در یک سندی در جایی پنهان شده، واقعا سیاست نیست، بخشی از متن است. شما نمی‌‏توانید به اینکه افراد همه سیاست‌‏های یک سازمان را خوانده اند وابسته باشید. شما باید آن‏ها را زنده کنید. برای انجام این کار آن‏ها را به طور منظم مورد بحث قرار دهید. آن‏ها را بر روی دیوار نشان دهید. به صورت هفتگی کاریکاتور ارسال کنید. هر کاری که می‏‌توانید انجام دهید تا دستورالعمل‌‏های برخورد با تعارض را طبیعی کنید.

انتظار نداشته باشید که موافقت‌‏ها آسان باشند

اگر شما می‌‏خواهید جنبش یا سازمانی قوی بسازید انتظار نداشته باشید که روند، آسان یا سریع باشد. انتظار احساسات را داشته باشید. انتظار بحثهای دشوار را داشته باشید. انتظار اختلاف نظر را داشته باشید. خود را آماده کنید. به خودتان بگویید که عدم توافق با بی‌احترامی یکی نیست. به خودتان یادآوری کنید که همه‌ی شما با یکدیگر برای حل مشکل تلاش می‏‌کنید. زمانی که احساساتی می‌‏شوید، یک نفس عمیق بکشید. به خودتان یادآوری کنید که تعارض به نوآوری منجر می‌‏شود.

فراموش نکنید: تعامل دموکراتیک سرشار از تعارض است

روش آن همین است. نترسید.

چکیده: راز کار گروهی مؤثر، یاد گرفتن چگونگی تعامل با تعارض است. تعارض می‏‌تواند ناخوشایند و ناراحت کننده باشد، ولی بخشی ضروری از همکاری است.

Share This